Polityka Zwrotów

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady i warunki zwrotu środków za usługi świadczone przez Hunting in Croatia w zakresie doradztwa finansowego i zarządzania budżetem domowym.

2. Zakres stosowania

Polityka zwrotów dotyczy następujących usług:

• Konsultacje finansowe indywidualne
• Analiza budżetu domowego
• Doradztwo podatkowe
• Planowanie finansowe długoterminowe
• Kursy i szkolenia finansowe

3. Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z prawem chorwackim i unijnym, klient ma prawo odstąpić od umowy w następujących przypadkach:

3.1. Umowy zawarte na odległość

• Prawo odstąpienia w ciągu 14 dni od zawarcia umowy
• Nie wymaga podania przyczyny
• Dotyczy usług zakupionych online lub telefonicznie

3.2. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

• Usług w pełni wykonanych za wyraźną zgodą klienta
• Spersonalizowanych analiz finansowych już dostarczonych
• Usług pilnych świadczonych na żądanie klienta

4. Procedura zwrotu

4.1. Złożenie wniosku

Aby złożyć wniosek o zwrot, klient powinien:

1. Skontaktować się z nami w ciągu 14 dni od zawarcia umowy
2. Przesłać pisemne oświadczenie o odstąpieniu
3. Podać numer umowy i przyczynę zwrotu (opcjonalnie)

4.2. Dane kontaktowe

Wnioski o zwrot można składać:

• Email: zwroty@huntingincroatia.com
• Telefon: +385 1 234 5678
• Adres: Zagreb, Chorwacja

5. Warunki zwrotu środków

5.1. Pełny zwrot

Pełny zwrot przysługuje w przypadku:

• Odstąpienia od umowy w terminie 14 dni
• Niewykonania usługi z przyczyn leżących po naszej stronie
• Udowodnionej wady usługi
• Anulowania usługi przed jej rozpoczęciem

5.2. Zwrot częściowy

Zwrot częściowy może nastąpić w przypadku:

• Częściowego wykonania usługi
• Rezygnacji klienta w trakcie realizacji projektu
• Uzgodnień indywidualnych z klientem

5.3. Brak zwrotu

Zwrot nie przysługuje w przypadku:

• Pełnego wykonania usługi zgodnie z umową
• Rezygnacji po upływie 14-dniowego terminu
• Usług wykonanych na specjalne życzenie klienta

6. Terminy zwrotu

6.1. Rozpatrzenie wniosku

• Wniosek zostanie rozpatrzony w ciągu 7 dni roboczych
• Klient otrzyma pisemną odpowiedź z decyzją
• W przypadku pozytywnej decyzji, zwrot nastąpi automatycznie

6.2. Realizacja zwrotu

• Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od akceptacji wniosku
• Środki zostaną zwrócone na konto, z którego dokonano płatności
• Klient otrzyma potwierdzenie zwrotu

7. Metody zwrotu

Zwrot środków może nastąpić poprzez:

• Przelew bankowy - na konto wskazane przez klienta
• Zwrot na kartę - jeśli płatność była kartą
• PayPal - jeśli płatność była przez PayPal
• Inne metody - po uzgodnieniu z klientem

8. Koszty zwrotu

• Koszty zwrotu ponosi Hunting in Croatia
• Klient nie ponosi dodatkowych opłat za zwrot
• Ewentualne opłaty bankowe mogą być potrącone z kwoty zwrotu

9. Reklamacje

9.1. Składanie reklamacji

Reklamacje dotyczące jakości usług można składać:

• W ciągu 30 dni od zakończenia usługi
• Pisemnie na adres: reklamacje@huntingincroatia.com
• Telefonicznie: +385 1 234 5678

9.2. Rozpatrywanie reklamacji

• Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni
• Klient otrzyma pisemną odpowiedź
• W uzasadnionych przypadkach możliwy jest zwrot lub powtórzenie usługi

10. Gwarancja satysfakcji

Oferujemy 30-dniową gwarancję satysfakcji:

• Jeśli klient nie jest zadowolony z jakości usługi
• Możliwość bezpłatnej poprawy lub zwrotu środków
• Dotyczy wszystkich usług doradczych

11. Przypadki szczególne

11.1. Siła wyższa

W przypadku niemożności wykonania usługi z powodu siły wyższej:

• Klient ma prawo do pełnego zwrotu
• Lub przełożenia usługi na inny termin
• Bez dodatkowych kosztów

11.2. Problemy techniczne

W przypadku problemów technicznych uniemożliwiających świadczenie usługi:

• Bezpłatne powtórzenie usługi
• Lub pełny zwrot środków
• Kompensacja za niedogodności

12. Rozstrzyganie sporów

W przypadku sporów dotyczących zwrotów:

• Preferujemy polubowne rozwiązanie
• Możliwość mediacji
• Ostatecznie - sądy chorwackie zgodnie z prawem chorwackim

13. Zmiany w polityce

Zastrzegamy sobie prawo do zmian w Polityce Zwrotów. Zmiany będą publikowane na stronie internetowej z 30-dniowym wyprzedzeniem.

14. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów prosimy o kontakt:

• Email: zwroty@huntingincroatia.com
• Telefon: +385 1 234 5678
• Adres: Zagreb, Chorwacja
• Godziny pracy: Pon-Pt: 9:00-17:00